DATA & OPERATIONS / PREVIEW POLICY

データの取り扱い

公開前確認用の運用方針です。運営主体・お問い合わせ窓口・委託先・契約条件は、本番提供前に正式な内容へ確定する必要があります。

保存する情報と目的

FAQの内容と参照URL、公開サイトから取得した本文、入力途中を含む検索語、候補の質問・回答・表示順位・一致度・内容版、候補表示の記録、回答ごとの表示と評価、未解決の対応記録を、FAQの提供と改善に利用します。サイト巡回ではログイン情報を使用しません。

質問ログについて

候補の絞り込みのため、入力途中の文字列もサービスのサーバーへ送信します。検索語からメールアドレス、電話番号、一部の長い番号を自動的に伏せて保存します。ただし氏名・住所など全ての個人情報を除去できるものではありません。ウィジェットには個人情報を入力しないでください。ウィジェットごとのランダムなセッションIDを顧客別にハッシュ化し、検索・表示・評価の対応確認に使います。再送の重複防止用IDと送信元オリジンも保存します。顧客をまたいだ追跡には使用しません。

保管期間とアクセス

検索ログとその候補・回答表示・評価の記録は検索受付から標準90日間、未解決記録は最終更新から標準90日間。顧客設定に応じて7〜365日に変更でき、定期メンテナンス時に削除します。FAQは運営者・担当する販売パートナー・当該顧客のキーで管理します。アクセスキーはハッシュで保存します。操作履歴は監査用に最大365日間保存します。

導入相談

会社名、氏名、メールアドレス、対象サイト、相談内容を相談対応に使用します。確認済みの連絡先へ、導入相談やデモに関する通知を送信する場合があります。送信履歴を含む相談関連データは最大180日間保存します。削除依頼は契約時に案内する担当窓口で受け付けます。

外部送信・計測

利用者向けは質問候補を選んで登録済み回答を見る方式のみで、直接AI回答・チャット・独立した関連ページ検索は提供しません。回答に付属する参照URLは案内します。公開済みFAQの検索・閲覧には生成AIを使用しません。許諾済みの公開ページから候補を作成する工程では、運営が設定したローカルAIを使用します。候補は人が確認してから公開します。運用通知には設定されたメール・Slack送信サービスを使用する場合があり、送信先・利用事業者は提供前に確定します。質問はサービスのサーバーへ送信されます。広告計測・第三者トラッキングは実装していません。ブラウザーから表示完了の申告を受信した候補と、利用者が送信または候補選択で確定した検索を区別します。入力途中・デモ・旧形式ログは実運用の効果集計から除外します。未選択・未評価を解決または未解決と決めつけません。推定削減時間は検索ごとの最後の自己申告と設定値による参考値です。

利用停止・契約終了

停止・解約状態になるとウィジェットAPIの利用を停止します。管理データの返却・削除、バックアップからの消去時期は契約で合意します。サービス提供のための正式な個人情報保護方針・利用規約・委託条件は公開前に別途確認します。