確定検索数
利用者が送信または候補選択で確定した検索。入力途中の候補絞り込みとは分けます。
MEASURE WHAT MATTERS
「表示された」を、
「解決した」にしない。
数が増えた、その先まで。
検索・回答表示・解決の自己申告を分けて、
FAQがどう使われたかを確かめます。
THREE DIFFERENT SIGNALS
探した≠開いた≠解決した
同じ数字として扱わない。それが改善の出発点です。READ THE DIFFERENCE
数字の違いが、
次の改善を教えてくれる。
右の数値は関係を説明するためのサンプルです。
実績でも、効果の保証でもありません。
回答表示数は回答を開いた回数です。検索件数と常に一対一になるわけではありません。
確定検索数100件検索を確定した数
回答表示数72件回答を開いた数
解決の自己申告28件最後の評価で「解決」
説明用サンプル · 実績ではありません
回答表示数
登録済みの回答を開いた数。候補が一覧に表示されただけの状態とは区別します。
解決の自己申告
検索ごとの最後の評価で「解決」と答えた数。未選択・未評価を解決と決めつけません。
HONEST MEASUREMENT
測れることと、
言い切れないこと。
実運用とデモを混ぜない
入力途中・デモ・旧形式ログは実運用の効果集計から除外します。候補の表示順位や当時の回答も確認できます。
推定削減時間は、あくまで参考値
例：28件 × 想定対応時間5分 ＝ 推定削減2.3時間。最後の自己申告と設定値による推定で、実測の問い合わせ削減や人員削減を保証しません。
未解決を、具体的な改善へ
候補がない質問や解決しなかった声を、対応ステータスとともに確認。FAQの追加・修正と、その後の変化を追えます。
START WITH NATTOQ
まずはデモで、
あなたのサイトの可能性を。
対象サイトを確認して、専用デモをご案内します。
デモ確認にタグ設置は不要です。