ログイン資料請求・デモを相談する

QUESTIONS, ANSWERED

はじめる前の疑問を、
ここで、ひとつずつ。

導入、日々の運用、料金やデータのこと。
Helplyをご検討中の方へ、よくある質問をまとめました。

導入について

どのようなサイトに設置できますか?

公開HTMLページを持つサイトが対象です。サイトへの埋め込みにはタグ設置が必要です。ログインが必要なページ、JavaScript実行後だけ表示される情報、画像・PDF本文の自動解析は対象外です。対象サイトを確認して、対応範囲をご案内します。

サイトに設置する前にデモを確認できますか?

はい。許諾を確認した対象サイトのURLから、30日間の専用デモを準備します。デモ確認にタグ設置は不要です。内容レビュー後にご案内します。提供条件は個別に確認します。

既存のFAQを取り込めますか?

CSV・Excelから既存のFAQを取り込めます。取り込み形式や内容を確認し、下書きと公開版を分けて管理します。個別のデータ移行や整備の範囲は見積時に確認します。

運用・回答について

公開前に回答を確認できますか?

はい。収集した情報からローカルAIがFAQ候補を下書きとして作成します。担当者が回答と参照元を確認し、公開した内容だけを利用者に表示します。サイトの変更内容が未確認のまま回答として公開されることはありません。

質問のたびにAIが回答を生成しますか?

いいえ。利用者は入力して質問候補を絞り込み、候補を選んで登録・公開済みの回答と参照元を確認します。公開済みFAQの検索・閲覧時には生成AIを使用しません。

サイトが更新されたら、どうなりますか?

対象サイトをプランの条件に沿って定期巡回します。変更を検出したページはレビュー対象となり、担当者が確認したうえでFAQを更新・公開します。

回答が見つからない場合はどうなりますか?

確定検索で候補がない質問や、解決しなかったという自己申告を管理画面に蓄積します。対応状況を管理し、再巡回や担当者による確認、FAQの追加・改善につなげられます。

料金・契約について

初期費用には何が含まれますか?

初期構築は300,000円(税別)の提案です。初期のFAQ整備量、取り込み・設置支援、個別連携、サポート範囲などの具体的な作業範囲は見積時に確認します。掲載料金・提供条件は提案段階で、契約条件は個別に確定します。

途中でプランを変更できますか?

変更の可否、適用時期、精算方法は個別の契約条件によります。必要なFAQ数や巡回ページ数、更新頻度を確認したうえでご相談ください。

契約期間や支払い方法を教えてください。

最低契約期間、解約手続き、支払い方法・支払期日は個別見積・契約時に確認します。この紹介サイトからの相談だけで契約や請求は発生しません。

複数のサイトで利用できますか?

掲載プランは1サイトへの埋め込みが対象です。複数サイト、個別システム連携、特別な運用要件については別途ご相談ください。

データ・効果測定

何を効果として確認できますか?

確定検索数、回答表示数、解決の自己申告を分けて確認できます。入力途中・デモ・旧形式ログは実運用の効果集計から除外します。未評価の利用を解決扱いにはしません。自己申告は実測の問い合わせ削減とは異なります。

検索語や個人情報はどのように扱いますか?

入力途中を含む検索語はサービスのサーバーへ送信され、FAQ改善に利用されます。メールアドレス・電話番号などは一部自動的に伏せますが、すべての個人情報を除去できるものではありません。個人情報は入力しないでください。詳しくはデータの取り扱いをご確認ください。

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デモ確認にタグ設置は不要です。

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